Tekniset ongelmat

Tuudon sovellustuki

”Tuudo ei toimi! Opiskelijakortti ei näy! Mitä teen?” Ei hätää, me autamme mielellämme. Parhaan avun saat lähettämällä meille viestin Tuudo-sovelluksesi Ota yhteyttä -osion kautta. Varmista kuitenkin ensimmäisenä, löytäisitkö vastauksen usein kysytyistä kysymyksistä!

Usein kysytyt kysymykset

Tukipyynnöt

Tuudo ei toimi!?

Jos Tuudo-sovelluksesi ei toimi oikein tai sinulla on muu ongelma, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluun Tuudon oman Ota yhteyttä -osion kautta. Älä myöskään hätäänny, ellet saa heti vastausta. Muutkin pyytävät meiltä apua ja vastaamme viesteihin jonon mukaan. Jos Tuudo-sovelluksesi et toimi, etkä voi ottaa yhteyttä sen kautta, lähetä meille sähköpostia.

Tarkista U.K.K.

Aivan ensimmäisenä lue tämän sivun Usein kysytyt kysymykset -osio läpi. Jos et löydä tarvitsemaasi vastausta sieltä, ota meihin yhteyttä.

Ota yhteyttä

Avaa Tuudo-sovellus ja sen sivuvalikko, klikkaa Ota yhteyttä -osiota ja valitse Lähetä palautetta. Valitse tukipyyntösi aihe ja kuvaile ongelmaasi mahdollisimman tarkasti. Lähetä jokaisesta ongelmasta vain yksi tukipyyntö.

Odota vastausta

Ratkaisemme tukipyyntöjä jonon mukaan. Älä siis hätäile, ellet heti saa vastausta – palaamme asiaan mahdollisimman pian!

Kaksi puhelinta, joissa Tuudo-sovellus on auki

U.K.K.

Usein kysytyt kysymykset

Usein joku muukin on miettinyt samaa kuin sinä. Vastaus kysymykseesi saattaa siis löytyä valmiina täältä. Jos et kuitenkaan löydä vastausta, voit aina ottaa yhteyttä Tuudo-sovelluksen kautta.

Jos opiskelijakortti ei näy, syitä voi olla useita. Lukukauden alussa on ilmoittauduttava läsnäolevaksi ja joissakin tapauksissa maksaa siihen liittyvät maksut, minkä jälkeen kortti tulee voimaan opinto-oikeutesi ensimmäisenä päivänä. Jos siis opinto-oikeutesi alkaa 1.8., kortti ei toimi vielä heinäkuun aikana. Kortin näkymisessä ilmoittautumisen jälkeen voi myös olla pieni 1–3 päivän viive, eli odota kortin ilmestymistä ihan rauhassa ja ilmoittaudu läsnäolevaksi ajoissa ennen lukukauden alkua. Valmistuneen kannattaa myös huomioida, että kortin voimassaolo lakkaa valmistumispäivänä, sillä opinto-oikeutesi lakkaa silloin. Kortti ei siis toimi valmistumisen jälkeen, vaikka olisitkin ilmoittautunut läsnäolevaksi koko lukukaudelle ja maksanut siihen liittyvät maksut. Tästä ei päätä Tuudo vaan lainsäädäntö. Tuudon tai oppilaitoksesi järjestelmiin kohdistuvat päivitykset voivat estää kortin toiminnan hetkellisesti. Tarkista Tuudo-sovelluksesi päivitystiedotteiden varalta. Korttiin voivat vaikuttaa myös hetkelliset yhteysongelmat, joiden vaikutuksia pyrimme estämään pitämällä opiskelijakorttiasi ladattuna sovelluksen välimuistiin.

Joskus kuvan lataaminen opiskelijakorttiin ei onnistu, koska et ole antanut Tuudolle lupaa käyttää mobiililaitteesi galleriaa. Varmista siis, että olet antanut Tuudolle luvan käyttää kuviasi, se onnistuu laitteesi asetusten kautta. Tuudo ei tarkastele tai tallenna missään tilanteessa laitteesi kuvagalleriaa vaan pyytää luvan vain, jotta profiilikuva on mahdollista lisätä opiskelijakorttiin.

Kun kirjaudut Tuudoon, käytä oppilaitokseltasi saamia virallisia tunnuksia, joilla kirjaudut muihinkin oppilaitoksesi palveluihin. Älä yritä kirjautua koko sähköpostiosoitteellasi. Oikea käyttäjätunnus on yleensä sähköpostiosoitteesi alkuosa tai jokin muu tunnus.

Mikäli kirjastokortin lisääminen Tuudon ohjeiden mukaan ei onnistu, vieraile oppilaitoksesi kirjastossa. He voivat auttaa!